Горячая линия от Сбербанка создана для того, чтобы клиент смог получить развернутый ответ на все интересующие вопросы. Данный центр работает круглосуточно. Вы можете связаться с оператором в любое удобное для вас время. Для этого достаточно позвонить по телефону горячей линии.
Позвонить по телефону горячей линии
Для того чтобы связаться с операторами, клиент может позвонить в call-центр по одному из указанных телефон горячей линии Cбербанка.
- Для звонков с мобильного телефона операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив, воспользуйтесь короткой командой 900. Тарификация минут – бесплатно. Вызов осуществляется исключительно по территории страны, за пределами государства номер не доступен.
- Также бесплатно позвонить операторам с любого телефона, в том числе и стационарного, можно по номеру 8 (800) 555-55-50.
Звонок доступен также по территории РФ. - Для звонков не только по России, но и за границей в роуминге доступен телефон горячей линии +7 495 500-55-50. Стоимость минуты разговора зависит от выбранного тарифного плана.
- Есть еще один номер, который служит для опроса клиентов Сбербанка – это 9000. Стоимость СМС-сообщения определяется согласно выбранному тарифу пользователя.
- Последний способ для связи с оператором подразумевает наличие интернет соединения. Чтобы выполнить вызов, требуется запустить приложение «Сбербанк Онлайн». Сразу вводить защитный код не требуется. В правом верхнем углу экрана будет значок клавиши вызова, нажав на которую, клиент сможет связать с операторами контактного центра.
Все номера 8 800 горячей линии Сбербанка бесплатные.
Однако некоторые номера могут отличаться в зависимости от области и региона, где находится данная организация.
Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет
Во многих случаях для разрешения ваших вопросов достаточно отправить письмо с описанием проблемы, воспользовавшись своим личным кабинетом на смартфоне, планшете или через сайт на ПК. Для выполнения данного действия потребуется всего несколько шагов.
- Нужно войти в ЛК через логин и пароль. Попав в свой личный кабинет, нажмите на значок конверта.
- После этого нажмите на вкладку «Отправленные письма», а ниже кнопку «Создать».
- В обязательном порядке укажите тип сообщения и тематику из представленного перечня.
- Затем нужно будет указать способ получения ответа, а именно: телефон или ответное письмо.
- Тема. Это поле также является обязательным для заполнения. Здесь нужно указать ваш вопрос в максимально сжатом варианте.
- Сообщение. Здесь расскажите о своей проблеме. Клиенту предоставляется 2 000 символов.
- В поле вложение можно прикрепить разнообразные файлы, которые требуются для объяснения вашего вопроса.
- Закончив заполнение, нажмите на кнопку «Отправить».
Отправив письмо, вы попадете на вкладку «Отправленные письма», где увидите номер, тему, дату и время отправления, статус и тип отправленного письма.
Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты: [email protected]
Если по какой-либо причине вам неудобно отправлять свою проблему в письме через ЛК, то воспользуйтесь электронной почтой, для того, чтобы оставить свое обращение. Официальный email Сбербанка: [email protected]
- Для этого зайдите на свой почтовый ящик, например Google почту. Нажмите на значок «+ Написать».
- В появившемся окне в поле «Кому» укажите почтовый адрес банка. Далее обязательно указывайте тему письма.
- Последнее поле для самого текста. Укажите свою проблему, также можно прикрепить дополнительные файлы.
- Последним пунктом нажмите кнопку «Отправить».
Готово, просмотреть отправленное письмо можно в разделе «Отправленные».
Возможности клиента при вызове оператора.
Набрав один из указанных выше номеров, вы услышите автоответчик, который будет знакомить вас с меню. Есть 6 доступных кнопок, активация которых поможет вам экстренно решить любую проблему.
- Цифра «1» отвечает за операции и проблемы, которые связаны с блокировкой пластиковой карты. Например, она заблокирована, а вам требуется ее вновь использовать и наоборот.
- Цифра «2» – вопросы по балансу карты и денежные переводы.
- Цифра «3» предусмотрена для решения проблем физических лиц, например, кредит, интернет банкинг, вклады и другое.
- Цифра «4» – для решения проблем юридических лиц.
- Цифра «5» отвечает за бонусную программу «Спасибо от Сбербанка».
- Цифра «0», нажав на которые вы сможете соединиться с оператором напрямую и обсудить любой интересующий вопрос.
Многие вопросы можно решить без соединения с сотрудником, например:
- узнать состояние средств на счету, указав последние 4 цифры вашей дебетовой или кредитной карты;
- ознакомиться с общими сведениями по продуктам и услугам банка;
- подключить автоматическое пополнение денег на балансе телефона.
А с помощью оператора вы сможете задать интересующие вопросы и решить большое количество проблем вне зависимости от того, физическое вы лицо или юридическое.
Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка
Для того чтобы ускорить процесс решения вашей проблемы, нужно подготовиться к звонку. Будьте готовы к тому, что специалист call-центра попросит вас назвать следующие сведения:
- паспортные данные владельца;
- номер пластиковой карточки;
- последние манипуляции со счетами;
- кодовое слово или специальный пароль.
Очень часто бывает ситуации, что горячая линия перегружена и дожидаться ответа можно достаточно долго. Именно поэтому была предусмотрена возможность решения проблем в тональном режиме. Для этого достаточно следовать рекомендациям автоответчика, чтобы получить ответы на вопросы, не дожидаясь живого общения.
